Photovoltaik4all - Nr. 1 in Kundenzufriedenheit der Solarshops
Photovoltaik4all wurde von der Tageszeitung DIE WELT mit dem Siegel "Nr. 1 Kundenzufriedenheit" 2025 unter der Kategorie Solarshops ausgezeichnet. Ausgehend von 1.881 Shops in unterschiedlichen Kategorien konnte nur eine kleine Zahl Webshops final wirklich überzeugen.
Vom Kleiderschrank über die Urlaubsbuchung bis hin zur Versicherungspolice lassen sich so gut wie alle Leistungen und Produkte heutzutage online kaufen, buchen oder abschließen. Dabei wird häufig vergessen, dass der Online-Handel in seiner heute bekannten Form gerade mal rund dreißig Jahre alt ist. Der historische Online-Kauf, der gemeinhin als der erste seiner Art gilt, fand 1994 statt. Mittlerweile kauft die überwältigende Mehrheit der Internetnutzer ab sechzehn Jahren mindestens gelegentlich online ein. Da das in besonderem Maße auf die jüngeren Generationen zutrifft, dürfte das auch in näherer Zukunft so bleiben.
Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht, welche Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden im Online-Geschäft – Kauf, Buchung und Vertragsabschlüsse – besonders zufriedenstellen konnten. Dabei bewerteten Verbraucher und Verbraucherinnen die Leistung von 1.881 Anbietern aus 103 Branchen.
Studiensteckbrief zur WELT-Untersuchung „ONLINE-HANDEL 2025"
Methode und Auszeichnung
Für die Studie „Online-Handel 2025“ wurden mehr als 356.000 Verbraucherurteile eingeholt und ausgewertet. Gefragt wurde konkret nach der Zufriedenheit mit den zu bewertenden Anbietern beim Kauf von Waren bzw. Dienstleistungen über das Internet.
Für jedes Unternehmen wurde im Anschluss anhand einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser für einen Anbieter niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche, wird diesem Anbieter eine „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich unterhalb des Mittelwertes der bereits als überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird der Anbieter mit „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Der Anbieter mit dem besten Score seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“. Die Studie erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.
Link zur Studie: https://servicevalue.de/ranking/online-handel/